Política de Troca e Devolução

No Estúdio OutraVez, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Esta política define as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos físicos e digitais adquiridos em nossa loja.

1. Produtos Físicos

1.1 Troca por Defeito de Fabricação

• Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso e com todos os itens da embalagem original.
• Será solicitada uma foto ou vídeo do defeito.
• O reenvio será realizado sem custo.

1.2 Troca por Arrependimento

• Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original.
• O frete de devolução será pago pelo cliente.

1.3 Produto com Avaria no Transporte

• Envie foto da embalagem e do produto em até 48 horas após o recebimento.
• Faremos o reenvio ou reembolso integral, conforme o caso.

1.4 Produto Extraviado

• Se o rastreio não atualizar e o prazo ultrapassar, faremos o reenvio gratuito após confirmação com os Correios.
• Você pode optar pelo reembolso integral.

2. Produtos Digitais

• Produtos digitais não são reembolsáveis após o download, conforme o Art. 49 do CDC combinado com o Art. 4º do Decreto nº 7.962/2013.
• Problemas técnicos devem ser comunicados em até 7 dias, e enviaremos uma nova versão corrigida sem custo.

3. Condições Gerais

• Solicitações devem ser feitas via e-mail: contato@outravez.com.br, com número do pedido e descrição detalhada.
• Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.
• O reenvio, se aplicável, será feito em até 3 dias úteis após confirmação.

4. Prazo para Solicitação

Última atualização: Julho de 2025

Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. As condições válidas são as do momento da compra.