Política de Frete e Entregas

O Estúdio OutraVez realiza envios com segurança e compromisso, utilizando serviços confiáveis e rastreáveis. Esta política esclarece prazos, valores e condições de envio dos produtos físicos e digitais da loja.

1. Formas de Envio

Os pedidos são enviados pelos Correios (PAC e SEDEX) ou transportadoras parceiras credenciadas, com código de rastreamento disponível após a postagem. O código será enviado por e-mail em até 24 horas após o envio.

2. Prazos de Produção e Entrega

Produção sob demanda: Todos os produtos físicos são feitos sob encomenda e entram em produção após a confirmação do pagamento. O prazo de produção varia entre 2 e 5 dias úteis, dependendo do item e da fila de pedidos.
Envio: Após a produção, o pedido é postado em até 1 dia útil, com rastreio enviado por e-mail.
Prazo de entrega: O prazo dos Correios ou transportadora depende do CEP e é informado no checkout.
Prazo total estimado: De 5 a 15 dias úteis, considerando produção + envio.

3. Frete Grátis e Descontos

Frete grátis: Para a região Sudeste em compras acima de R$ 100,00.
Desconto no frete: R$ 15,00 de desconto para outras regiões do Brasil em compras acima de R$ 100,00.
Aplicação: O desconto é aplicado automaticamente no checkout.

4. Atrasos e Problemas na Entrega

Se seu pedido estiver atrasado além do prazo estimado ou apresentar problemas de rastreamento, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o envio. Oferecemos as seguintes soluções conforme o caso:

Reenvio gratuito do produto
Reembolso do valor do frete
Reembolso total do pedido (em casos específicos)

5. Produtos Danificados ou Extraviados

Produtos danificados: Comunique em até 7 dias após o recebimento para reenvio gratuito.
Produtos extraviados: Após investigação com os Correios, faremos reenvio gratuito ou reembolso total.
Embalagem: Todos os produtos são embalados com cuidado para evitar danos durante o transporte.

6. Responsabilidades do Cliente

Dados corretos: É responsabilidade do cliente fornecer dados corretos de entrega (nome completo, endereço, CEP, telefone).
Endereços incorretos: Pedidos devolvidos por dados incorretos terão novo envio cobrado pelo valor do frete.
Recebimento: O cliente deve estar disponível no endereço informado ou designar alguém para receber o produto.

7. Restrições e Observações

Áreas de risco: Alguns CEPs podem ter restrições de entrega conforme política dos Correios.
Endereços comerciais: Não há taxa adicional para entrega em endereços comerciais.
Prazo de contestação: Problemas com a entrega devem ser comunicados em até 30 dias após o envio.

8. Produtos Digitais

Entrega: Produtos digitais são entregues por download imediato.
Envio do link: O link para download é enviado por e-mail após a confirmação do pagamento.
Prazo: Em até 2 horas após a confirmação do pagamento (geralmente instantâneo).
Validade: Links de download têm validade de 30 dias.

9. Contato e Suporte

E-mail: contato@outravez.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Prazo de resposta: Até 24 horas em dias úteis

Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, entre em contato informando:

Número do pedido
Código de rastreamento (se disponível)
Descrição detalhada do problema

Última atualização: Julho de 2025